سياسة التسعير - مزودين الخدمات
توضح سياسة التسعير هذه الآلية المعتمدة في منصة Fixify لتنظيم الأسعار بين العملاء ومزودي خدمات الصيانة المسجلين في المنصة. تهدف هذه السياسة إلى تحقيق الشفافية والعدالة لجميع الأطراف وضمان تقديم خدمات الصيانة بأسعار واضحة ومتوافقة مع معايير السوق.
أولاً: طبيعة المنصة
تعمل Fixify كمنصة تقنية تربط بين العملاء ومزودي خدمات الصيانة مثل الشركات والفنيين المعتمدين. لا تقدم Fixify خدمات الصيانة بشكل مباشر، بل توفر نظاماً رقمياً لتنظيم الطلبات وإدارة التواصل والمدفوعات بين العملاء ومقدمي الخدمات.
ثانياً: أنواع الأسعار في المنصة
تنقسم الأسعار في منصة Fixify إلى نوعين رئيسيين:
1. رسوم المعاينة أو الكشف
2. تكلفة الإصلاح أو تنفيذ الخدمة
رسوم المعاينة هي الرسوم التي يتم دفعها مقابل زيارة الفني أو الشركة لموقع العميل لتقييم المشكلة وتحديد طبيعة الإصلاح المطلوب.
ثالثاً: الحد الأدنى لرسوم المعاينة
تقوم منصة Fixify بتنظيم رسوم المعاينة بما يتماشى مع أسعار السوق ومعايير الجودة المعتمدة في المنصة. تم تحديد الحد الأدنى لرسوم المعاينة في المنصة بمبلغ 80 درهماً إماراتياً. يهدف هذا الحد الأدنى إلى ضمان تعويض عادل لمزودي الخدمات مقابل وقت الانتقال والمعاينة.
قد تختلف رسوم المعاينة حسب نوع الخدمة أو الموقع الجغرافي أو طبيعة الطلب، إلا أنها لن تقل عن الحد الأدنى المحدد من قبل المنصة. يتم عرض رسوم المعاينة بوضوح داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.
رابعاً: تسعير أعمال الإصلاح
بعد إتمام عملية المعاينة وتحديد المشكلة، تقوم الشركة أو مزود الخدمة بتقديم عرض سعر للإصلاح أو تنفيذ الخدمة. تكون مسؤولية تحديد سعر الإصلاح بالكامل على عاتق مزود الخدمة أو الشركة المنفذة.
لا تقوم منصة Fixify بتحديد أسعار الإصلاح بشكل مباشر، إلا أنها تحتفظ بحق مراجعة الأسعار المقدمة من مزودي الخدمات للتأكد من توافقها مع الأسعار العادلة في السوق ومنع أي ممارسات غير منصفة تجاه العملاء.
خامساً: عمولة المنصة
مقابل استخدام منصة Fixify والخدمات التقنية التي توفرها مثل إدارة الطلبات ونظام المدفوعات والوصول إلى العملاء، تقوم المنصة باقتطاع عمولة من قيمة الخدمات المنفذة.
تبلغ عمولة المنصة حالياً 15% من قيمة الخدمة المقدمة عبر المنصة. قد يتم تطبيق هذه النسبة على قيمة الطلب بالكامل أو على الخدمات المنفذة ضمن الطلب وفقاً لسياسات المنصة ونوع الخدمة.
تغطي هذه العمولة تكاليف تشغيل المنصة وتطويرها بالإضافة إلى توفير البنية التقنية التي تتيح لمزودي الخدمات الوصول إلى العملاء وإدارة أعمالهم من خلال النظام.
سادساً: الضرائب والالتزامات المالية
يتحمل مزود الخدمة أو الشركة المنفذة المسؤولية الكاملة عن أي ضرائب أو رسوم حكومية أو التزامات قانونية مرتبطة بالخدمات التي يقدمها عبر المنصة.
لا تتحمل Fixify مسؤولية احتساب أو دفع الضرائب نيابة عن مزودي الخدمات ما لم تنص القوانين المحلية على خلاف ذلك. يلتزم مقدم الخدمة بالامتثال لجميع الأنظمة الضريبية المعمول بها في الدولة التي يعمل فيها.
سابعاً: سياسة إلغاء الطلب المرتبطة بالكشف
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم في حال لم يبدأ الفني بالتحرك نحو موقع العميل.
كما يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل وصول الفني إلى موقع الخدمة دون خصم أي رسوم.
أما في حال وصول الفني إلى موقع العميل، فلا يمكن إلغاء الطلب، ويعتبر طلب المعاينة قد تم تنفيذه.
في هذه الحالة يحق للعميل رفض تنفيذ أعمال الإصلاح بعد المعاينة، ويتم خصم رسوم الكشف فقط دون أي رسوم إضافية.
تهدف هذه السياسة إلى حماية وقت وجهد مزودي الخدمات وضمان تقديم تجربة عادلة لجميع الأطراف.
ثامناً: الشفافية في عرض الأسعار
تلتزم منصة Fixify بتوفير أعلى مستوى من الشفافية في عرض الأسعار للعملاء ومزودي الخدمات. يتم عرض جميع الرسوم بوضوح داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك رسوم المعاينة وأي رسوم أخرى مرتبطة بالخدمة.
كما يلتزم مزودو الخدمات بتقديم عروض أسعار واضحة وصادقة للعملاء وعدم فرض أي رسوم إضافية غير متفق عليها مسبقاً.
تاسعاً: مراجعة الأسعار وجودة الخدمة
تحتفظ Fixify بالحق في مراجعة الأسعار المقدمة من مزودي الخدمات في حال وجود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أو في حال الاشتباه بوجود تسعير غير عادل. الهدف من هذه المراجعة هو الحفاظ على جودة الخدمة وضمان تجربة عادلة لجميع مستخدمي المنصة.
عاشراً: تحديث سياسة التسعير
قد تقوم Fixify بتحديث سياسة التسعير من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور المنصة أو تغيرات السوق. سيتم إعلام مزودي الخدمات بأي تغييرات جوهرية في هذه السياسة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
باستخدامك لمنصة Fixify كمزود خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة التسعير هذه وتوافق على الالتزام بجميع البنود الواردة فيها.