سياسة الخصوصية - العملاء
مقدمة
تلتزم منصة Fixify بحماية خصوصية المستخدمين والعملاء الذين يستخدمون التطبيق أو الموقع الإلكتروني لطلب خدمات الصيانة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند استخدام خدمات Fixify.
المعلومات التي نقوم بجمعها
عند استخدام منصة Fixify قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لضمان تشغيل المنصة بشكل فعال وتحسين تجربة المستخدم. قد تشمل هذه المعلومات:
- المعلومات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- معلومات الموقع الجغرافي لتحديد موقع الخدمة وتوجيه الطلب إلى أقرب مزود خدمة.
- معلومات الطلبات مثل نوع الخدمة المطلوبة وموقع تنفيذ الخدمة.
- بيانات الاستخدام داخل التطبيق لتحسين أداء المنصة وتطوير الخدمات.
كيفية استخدام المعلومات
تستخدم منصة Fixify المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- تشغيل المنصة وتمكين المستخدمين من طلب خدمات الصيانة.
- مطابقة طلبات العملاء مع مزودي الخدمات المتاحين في المنطقة.
- تسهيل التواصل بين العملاء والفنيين أو شركات الصيانة.
- معالجة المدفوعات المرتبطة بالطلبات عبر بوابات الدفع المعتمدة.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
- إرسال إشعارات أو تحديثات تتعلق بحالة الطلب.
معلومات الموقع الجغرافي
قد تستخدم Fixify بيانات الموقع الجغرافي للمستخدم لتحديد موقع الخدمة بدقة ومساعدة النظام في توجيه الطلب إلى مزودي الخدمات القريبين من موقع العميل. يتم استخدام هذه البيانات فقط للأغراض التشغيلية المتعلقة بالخدمة.
المدفوعات والبيانات المالية
تعتمد منصة Fixify على بوابات دفع إلكترونية آمنة لمعالجة المدفوعات. لا تقوم المنصة بتخزين بيانات بطاقات الدفع الخاصة بالمستخدمين بشكل مباشر، حيث تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع موثوقين مثل Stripe.
مشاركة المعلومات
قد تتم مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع مزودي الخدمات المسجلين في المنصة بهدف تنفيذ الطلب، مثل موقع الخدمة أو معلومات الاتصال الضرورية لتنسيق الزيارة. كما قد يتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي خدمات الدفع أو الجهات التنظيمية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.
حماية البيانات
تستخدم Fixify مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني. يتم تخزين البيانات في أنظمة آمنة ويتم اتخاذ تدابير مناسبة للحفاظ على سريتها.
الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ Fixify بالمعلومات الشخصية للمستخدمين فقط للفترة اللازمة لتقديم الخدمات أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
حقوق المستخدمين
يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو طلب تعديلها أو تحديثها. كما يمكنهم طلب حذف حسابهم وفقاً للسياسات المعتمدة في المنصة، مع مراعاة أي التزامات قانونية قد تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة.
تحديث سياسة الخصوصية
قد تقوم Fixify بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات التقنية أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو كيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بمنصة Fixify.